Amazon: del comercio online al offline
Amazon se ha convertido en los últimos años en la mayor empresa online dedicada al comercio, la que obtiene mayores beneficios y la que sigue creciendo con fuerza. ¿Quién no ha comprado o al menos mirado algún artículo en esta web? No sólo se trata de un referente de comercio online, sino que compite también con el gigante Google en cuanto a la búsqueda de los artículos.
El progreso de Amazon
Todo negocio online cuenta con dos grandes desventajas relacionadas con los productos, frente al comercio tradicional: la inmediatez de la compra y el poder tocar y ver los artículos. Aunque sí es verdad que el comercio online está en auge, sigue presentando estas desventajas frente a las tiendas físicas tradicionales.
Amazon aprendió a lidiar con estas desventajas y las enfrentó como bien sabe hacerlo. Por ejemplo creó Premium, Lockers, devoluciones prepagadas y, su nueva adquisición, la compra de Whole Foods. Se trata de un supermercado de gama alta situado en EEUU, con el que Amazon da el paso del negocio online al negocio offline. En el primer día completo del gigante en esta tienda, rebajó los precios hasta un 40% y comenzó a vender dispositivos Echo.
La estrategia de esta empresa no se limita a comprar un supermercado y administrarlo, sino que intenta conectar a sus clientes online que vivan cerca de un Whole Food y atraerlos a él. Mediante herramientas de marketing como por ejemplo que los usuarios premium obtengan descuentos y ventajas al comprar en Whole Food. Busca reforzar la lealtad online y offline al mismo tiempo, conectando sus dos grandes marcas que se beneficiarán la una de la otra. Por ejemplo las tiendas Whole Food podrán servir como punto de devolución de productos de la tienda online de Amazon. Las posibilidades de beneficiarse son numerosas para esta multinacional.
Amazon el nuevo gigante
En cuanto al comercio online, Amazon es un gigante difícil de superar. Incluso se ha visto compitiendo por Google en cuanto a búsquedas de consumidores. Claro que, los consumidores que buscan en Amazon es porque ya tienen en mente el artículo que desean. Mientras que para Google, sus búsquedas no se limitan a artículos que se pueden comprar, sino a un universo mucho más grande que eso.
Las tiendas tradicionales se verán obligadas a llevar a cabo estrategias para enfrentar a Amazon. Un ejemplo es lo que hizo Walmart (otra cadena de supermercados en EEUU), que llegó un acuerdo de alianza de comercio de voz con Google Assistant y Google Home.
En España, concretamente en Madrid, Amazon ha combatido la desventaja del tiempo de entreg con Prime Now. Los pedidos de los clientes a través de este servicio los reciben en una hora. Con un repertorio muy completo de productos que ofrece Amazon en este servicio, los demás supermercados se preocupan y con razón.Prime Now ofrece productos alimenticios, frescos, congelados, bebidas, productos de belleza, de bebé y además de sus tradicionales aparatos electrónicos como kindles, videojuegos, smartphones, etc.
Es necesario estar en continuo movimiento, progresar y evolucionar en nuestro negocio para poder enfrentar las estrategias de grandes empresas como Amazon. El éxito depende de las ganas de avanzar y de estar al día en cuanto a lo que el consumidor busca, sobre todo el consumidor online.
Si quieres saber cómo mejorar tu negocio y qué puedes hacer para obtener más clientes y tener más beneficios, ponte en contacto con nosotros. Somos expertos en Marketing online y Comportamiento del consumidor.
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