El abandono de carrito en la reserva de viajes

¡Bienvenido de nuevo! Esta semana vamos a tratar una cuestión que preocupa a muchas empresas turísticas: el abandono de carrito en la reserva de viajes.

¿Tienes una alta tasa de abandonos de carrito y no sabes por qué? ¿Quieres saber cómo solucionarlo? ¡Pues aquí encontrarás la solución! Sigue leyendo y aprende como mejorar tu tasa de abandono de carrito en la reserva de viajes 😉

¿Por qué se produce el abandono de carrito en la reserva de viajes?

Muchas empresas del sector turístico están preocupadas por la tasa de abandono de reservas en el proceso de compra que sufren, pero no todas son conscientes de por qué los usuarios de la red muestran este comportamiento. Para empezar, existen momentos clave en los que los usuarios tienen una probabilidad más alta de abandonar el proceso de reserva, y es muy importante tenerlos en cuenta para poder identificar los errores. Estos momentos son:

  1. Cuando llega el momento de consultar el precio
  2. Cuando hay que cumplimentar los datos de la reserva (sobre todo los datos personales)
  3. Cuando hay que proceder con el pago

Pero, ¿por qué los usuarios abandonan el carrito en la reserva de viajes? Existen multitud de razones, pero las más comunes suelen ser las siguientes:

  • Aún no están preparados para tomar una decisión de compra y puede que sólo estuviesen investigando
  • Necesitan consultar opiniones de otros usuarios y sus experiencias antes de tomar una decisión
  • La web tiene tiempos de carga muy lentos y eso hace que la experiencia del usuario resulte negativa
  • En el precio final se incluyen costes adicionales no comunicados previa realización del proceso de reserva
  • La reserva cuenta con un proceso de pago muy complicado
  • Diversos problemas técnicos (no se puede hacer frente al pago, el carrito no funciona, o la disponibilidad de reservas online no está alineada con el stock real)

Atendiendo a estas causas, en el siguiente apartado conocerás las claves para evitar estos errores tan comunes.

 

¿Cómo evitar el abandono de carrito en la reserva de viajes?

Investiga si tu web cumple con los siguientes requisitos y comienza a solucionar errores que te hagan perder reservas:

 

1# Ten una web de calidad

Tu web es tu escaparate y como tal debe causar una gran impresión cuando un usuario interacciona contigo la primera vez.

Tener una web atractiva y con facilidad de navegación es sinónimo de confianza para los usuarios de internet, por lo que debes esforzarte porque tu web luzca lo mejor posible, y ofrecer una experiencia del usuario satisfactoria.

 

2# Facilita el proceso de reserva

Lo mejor que puedes ofrecer para el proceso de reserva, es una reserva en dos pasos. Primero ofrece el espacio para poder completar los datos de reserva (fechas, tipo de alojamiento, extras…) y para posteriormente proceder con el proceso de pago y la cumplimentación de los datos personales para la reserva.

Los procesos de reserva largos, con varios pasos o con una petición de información excesiva suelen perder usuarios con mucha facilidad.

 

3# Certificados de pago seguro

Aún con la gran expansión de la tecnología, muchos usuarios de internet se sienten todavía muy desconfiados en cuanto al tema de pagar con tarjeta en una página web.

Incluye la certificación de pago seguro pertinente y ahórrate los problemas de desconfianza que suelen ir de la mano del concepto de pago online.

 

4# Buyer persona

Si quieres ofrecer una experiencia realmente gratificante para tus usuarios de la web, lo primero que debes hacer antes de crearla es investigar a tu Buyer Persona.

Investiga a tus posibles clientes para conocer sus necesidades y preferencias, y de esta forma podrás ofrecerles una experiencia que se adapte exactamente a lo que ellos buscan y esperan de ti. Gracias a esta personalización conseguirás reducir notablemente tu tasa de abandono de carrito.
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5# Guarda el carrito

Muchas de las veces en las que un usuario cancela el proceso de reserva es debido a que necesita seguir consultando información acerca de tus servicios, pero también es probable que vuelva para completar la compra.

Para facilitar el proceso, deberás habilitar el guardado de carrito dentro de tu web y así será mucho más fácil para el usuario volver a iniciar el proceso de reserva justo donde lo dejó. Y esto, se traducirá de nuevo en una buena experiencia del usuario.

 

6# Nº de reservas y opiniones de clientes

Para evitar el abandono por necesidad de consulta de recomendaciones, opiniones y experiencias de otros usuarios, te recomendamos que incluyas valoraciones y número de reservas (de la elección del usuario en cuestión) en el momento de la reserva.

Tener las opiniones y valoraciones sobre el destino o alojamiento elegidos durante el proceso de reserva te será de utilidad para demostrar a tus usuarios que han realizado una buena elección mostrándoles las opiniones y valoraciones personalizadas en cuanto a su decisión.

 

7# Varias opciones de pago

Debes adaptarte a TODOS los usuarios que entran a tu web,y por tanto debes poner en la mesa todas las opciones de pago disponibles a las que puedas dar salida. Muchos de los usuarios que abandonan el proceso de compra lo hacen por dificultad o falta de opciones de pago, por lo que debes cubrir todas las posibilidades para evitar esta causa de abandono.

 

8# No ocultes costes

Si el precio final va a estar sujeto a alguna tasa o a algún cobro extra por gestión o dependiendo del método de pago elegido es muy importante que lo avises antes o durante el proceso de reserva. Muchos usuarios abandonan el proceso cuando es el momento de pagar, y en gran medida la causa es el descubrimiento de tasas extra no especificadas.

Comparte toda la información sobre el precio con tus usuarios y evita este tipo de problemas.

 

Conclusiones

Si no quieres que tus usuarios acaben abandonando el proceso de compra, debes estar atento a todos y cada uno de los detalles que te hemos expuesto. Aunque creas que algunos de ellos no se corresponden contigo, utilízalos. Aunque es cierto que muchos usuarios regresan cuando han completado su decisión de compra, no debes arriesgarte a seguir perdiendo clientes por simples detalles que puedes solucionar de manera muy sencilla.

Esperamos que este artículo os haya resultado interesante y os esperamos la semana que viene con más 😉 ¡Nos vemos en el siguiente post!
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