Etapas del Buyer’s Journey

Una semana más, estamos encantados de escribir otro pequeño paso para conocer mejor la estrategia Inbound Marketing. En el artículo de hoy hemos querido compartir contigo las etapas del Buyer’s Journey. Si conoces en qué momento se encuentra tu cliente ideal o Buyer Persona, sabrás cómo actuar ante sus necesidades. De esta forma podrás ayudarle en su recorrido por el proceso de compra. Te recomendamos la lectura del anterior post si todavía no sabes qué es el Buyer’s Journey .

Etapas del Buyer’s Journey

#1 Conciencia (exploración): descubre que tiene una necesidad

Durante esta primera fase, el comprador tiene una idea vaga sobre lo que desea conseguir. Aún tiene dudas y busca la forma de cómo orientarse. Se trata de una etapa que tiene como finalidad ofrecer al consumidor la información necesaria para definir con exactitud qué es lo que está buscando.

En este sentido, la empresa debe ofrecer al usuario todo lo que necesita saber para orientarse en busca de lo que necesita. Es muy importante que la fase de exploración no se intente convencer al usuario de que esa marca es la solución a sus problemas. Muchas empresas caen en este error, sobre todo en el contenido ofrecido. El consumidor busca “aprender” sobre algo, para que en la siguiente fase pueda decidir en base a un conocimiento previo adquirido.

Contenido que puedes ofrecer:

Informes de analistas
Informes de investigación
Ebooks
Contenido editorial
Artículos menos técnicos

#2 Consideración: empieza a conocer opciones

Durante esta segunda fase, el comprador ya ha localizado el objetivo o planteado un problema. Es decir, ya se ha orientado sobre qué necesidad quiere satisfacer. Aunque la experiencia del usuario durante las tres fases es igual de importante, durante ésta es donde tu empresa deberá captar su atención.

Contenido que puedes ofrecer:

Guías de expertos
Interacciones en vivo
Webcasts y podcasts
Vídeos
Artículos técnicos de comparaciones

#3 Decisión: tu marca es una opción

En esta última fase, el consumidor ya ha tomado una decisión. Quiere alcanzar cierto objetivo, satisfacer una necesidad o resolver un problema que se ha planteado.

Es hora de hacerle saber todo lo que puedes ofrecer como empresa, es decir, contenido enfocado a tus productos/servicios.

Contenido que puedes ofrecer:

Testimonios de clientes,
Comparaciones con otros productos/servicios,
Estudios de casos de éxito,
Descargas de pruebas,
Demostraciones.

#4 Deleite: asegura la lealtad de tu cliente

Como ya sabrás, tu labor como empresa con tu cliente no acaba cuando en el momento de la compra, sino que va más allá de esta. Así, te aseguras la lealtad de tu cliente, convirtiéndote en su primera opción cuando necesite adquirir algún producto/servicio relacionado con lo que ofreces.

Contenido que puedes ofrecer:

Beneficios de ser clientes
Descuentos u ofertas por traer amigos
Demostraciones de productos/servicios relacionados
Descuentos en futuras compras

Entender cómo se siente el cliente en cada una de estas fases es crucial para llegar a los objetivos que te planteas, crucial para sobrevivir en el mundo online.

Esperamos que no te haya quedado ninguna duda después de leer este artículo. Aunque si es así, deja un comentario o ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte. Y no te pierdas nuestro siguiente post, en él te hablaremos sobre cómo crear el Buyer’s Journey para tu empresa.

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