Qué es el Email Marketing

Muchos han sido los que han dado por muerto al email marketing desde hace ya algún tiempo. Dicen que es una estrategia obsoleta y que no genera ningún tipo de beneficio ni retorno de la inversión. Pero nada más lejos de la realidad, el email marketing es uno de los canales que genera mayor retorno de la inversión. Conforme las redes sociales han visto mermada su eficacia tras los cambios de sus algoritmos, esta estrategia sin embargo ha vuelto a salir a la palestra de las empresas como gran acción de marketing.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es una técnica que realizan las empresas a través del correo electrónico para atraer a su público objetivo. Esta técnica abarca desde el envío de las newsletter, envío de anuncios, hasta los mails comerciales y promocionales.

Podríamos resumir los objetivos de esta técnica en estos grandes grupos:

  • Conciencia de marca.
  • Crear confianza.
  • Acciones transaccionales.
  • Ventas.

 

Razones para usar el mailing

  • 5,5 mil millones de cuentas de e-mail que envían 246,5 mil millones de e-mails cada día.
  • Cada año crece un 5%
  • 91% de los consumidores revisan su e-mail diariamente.
  • El e-mail es un canal que te pertenece.
  • 77% de los consumidores prefieren el e-mail para las comunicaciones de marketing.
  • El e-mail te permite ser muy personal.
  • El 47% se abre en dispositivos móviles

Fuente RADICAT

 

Beneficios del mailing

  1. Receptividad alta: Tu público recibe aquello que desea. Si le ha interesado tu contenido, estará dispuesto a que le contactes por este medio.
  2. Gran segmentación y trato personal. Tanto por la newsletter como por otro tipo de mensajes, el mailing es muy sencillo de segmentar con las herramientas adecuadas.
  3. Medible: Se puede monitorizar todas las acciones de los clientes (aperturas, tasa de clics, rebote, etc).
  4. Se obtiene un buen retorno de inversión.
  5. Puedes generar ventas cruzadas.
  6. Genera tráfico hacia tu web. Puedes llevar tráfico con intención de compra o a tus contenidos.
  7. Un canal perfecto para fidelizar a tus clientes.
  8. Inmediatez. Es perfecto para dar a conocer lo que quieras en un momento específico del año.
  9. Feedback: Puedes conseguir mayor feed back a través de  medio.
  10. Económico: La inversión es menor comparada con otras para comunicarse con el cliente, del tipo papel u otras acciones de marketing.

 

Tipos de emails según objetivo

Newsletter o boletín

Objetivo: Comunicación

Es una comunicación periódica (diaria, semanal, mensual, etc) que se distribuye a través de este medio y que sirve para lanzar los nuevos contenidos a los suscriptores. Los usuarios que han dado su consentimiento a recibir este tipo de notificaciones quieren recibir las últimas noticias que genera la marca o empresa.

Campañas promocionales

Objetivo: Ventas

Será una comunicación con una clara predisposición hacia las ventas. Este tipo de comunicación es perfecta para aquéllas empresas o marcas que quieren lanzar nuevos productos, descuentos, o simplemente una campaña puntual de venta de sus productos. Acorde a lo anterior, en este tipo de comunicación se podrá medir en base a métricas de ventas y no tanto a otro tipo de métricas específicas del mailing.

Transaccionales

Objetivo: Generación de confianza

Este tipo de comunicación lleva asociado una acción por parte del usuario previa en la página web. Hay diversos tipos como pueden ser:

  • Bienvenida: Cuando un usuario se da de alta en tu web, lo correcto es enviarle un mail de bienvenida. Suele darse las claves si es un software o una web que necesite claves de entrada.
  • De confirmación: Tras una compra, es fundamental ya que siempre que un cliente realiza una compra espera su confirmación vía mail. En él se indica la compra del producto, forma de pago y demás aspectos que podrá utilizar en caso que falle cualquier cosa en el envío del producto.
  • Notificación: Es muy importante que el cliente conozca en todo momento qué está pasando con su pedido. Podrás utilizarlo para mantener informado al cliente.
  • Carrito abandonado: Si has creado tu e-commerce pensando en maximizar tus ventas este tipo de comunicación es fundamental. Si alguien se registra y deja el carrito lleno y no ha terminado la compra, podrás recordarle que tiene su cesta llena o preguntar cual es el motivo de su abandono y así poder mejorar en tu proceso.
  • Envíos de información necesaria: Passwords, políticas de privacidad, notificaciones, etc.

Triggers o automatización

Objetivo: Conciencia de marca.

Son campañas automáticas personalizadas no masivas. Son mail que se envían automáticamente cuando el usuario realiza una acción concreta (darse de alta, descargar un ebook, apuntarse a un webinar, etc) o incluso en una fecha señalada como puede ser su cumpleaños.

 

Conclusión

Muchos responsables de marketing, de empresas y autónomos no creen que el email sea un medio útil para su estrategia de comunicación ya que ha sido clasificado como un servicio de SPAM durante muchos años (fue el medio favorito de las empresas de envío de spam). No obstante, tal y como hemos leído anteriormente es una técnica que crece cada día a un ritmo del 5% y el 91% de las personas consulta su mail cada día. Esto nos indica que los correos electrónicos son una herramienta muy extendida entre la población y por eso, las empresas deben aprovecharse de esta técnica para crear una estrategia eficaz de comunicación.

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