¿Tienes una tienda online? Mantén tus clientes contentos con estos consejos

Mantener a nuestros clientes satisfechos es una de las claves para incrementar la fidelidad. Dado que existen diversas acciones que una empresa puede interiorizar para proporcionar sus clientes satisfacción y confianza, es conveniente tenerlas en cuenta y valorar su implantación. Os resumimos seis acciones clave.

Mantén a los clientes informados
Aunque parece algo obvio, muchos empresas no realizan esto de forma adecuada. Desde hacerles saber que su pedido está en stock hasta responder a sus dudas, hay muchas maneras de mantener a tus clientes bien informados. Cualquier subida de precio o cambio en las especificaciones no debe darse por buena sin informar al cliente previamente. Por ejemplo, si los gastos de envío de un producto se ven aumentados por algún motivo, o si el producto no está en stock y se deberá esperar más tiempo del estimado para recibirlo, es importante informar al cliente.

Haz que se sientan valorados
Dar las gracias, premiar con cupones u ofertas para recompensar la fidelidad o diferentes formas de pago son métodos para incentivar a los clientes y motivarlos a que vuelvan a comprar. También puede ser recomendable ofrecer cuestionarios de satisfacción para valorar su experiencia y darles la oportunidad de valorar el servicio. Si no vuelven, al menos sabremos por qué.

Intenta que el pedido sea visible fácilmente en su bandeja de entrada
A menudo, sobre todo si tienes una cuenta de correo electrónico muy activa o realizas muchos movimientos online, es difícil navegar por el correo y encontrar lo que buscas si no recuerdas el nombre de la tienda. Es recomendable que el asunto sea muy especifico e incluya el nombre de la empresa. Es decir, debemos evitar nombrar los asuntos con algo como “Factura Número 28766”.

Del mismo modo, debemos recomendarles que miren en la bandeja de spam, ya que es probable que muchos clientes usen cuentas de correo de Hotmail u otros proveedores, que suelen ser muy vigilantes en este sentido.

Recuérdales que disponen de cupones
Es muy frecuente obtener cupones y no llegar a gastarlos, o hacerlo cuando su fecha de caducidad ha expirado. Por tanto, es recomendable valorar la posibilidad de evitar poner fechas de caducidad en los cupones para no dejarles con una sensación de decepción.

Además, suele ser muy efectivo recordarles que pueden utilizar su cupón cuando se acerca una fecha señalada, como San Valentín o el Día de la Madre.

Pregúntales
Las personas se sienten más conectadas a un producto del que han tenido algo qué decir a lo largo de su desarrollo. Preguntándoles cómo podría ser mejorado, los clientes se sentirán apreciados y probablemente el servicio acabe adaptándose también a otras personas que tengan una opinión similar.

Por ejemplo, para servicios de tipo aplicaciones software, es una buena idea ofrecer una versión de prueba a clientes habituales, mientras aprovechas el feedback para corregir fallos y bugs en el sistema. Es más probable que un consumidor leal perdone un fallo, pero no tanto uno nuevo.

Contacta con ellos cuando hayas implementado sus sugerencias
Los clientes que se quejan son realmente útiles. El producto que han adquirido les importa lo suficiente como para querer expresar su opinión. Al hacerles saber que se ha tomado nota de sus sugerencias, sienten que se les ha tomado en serio.

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