Requisitos legales para una tienda online

Escrito por:

Daiana Meneghin

Conocer los requisitos legales para una tienda online es uno de los pasos básicos y más importantes en nuestro plan de negocio. Por lo general, las condiciones generales para una tienda online son iguales que las de una tienda física, a excepción de la licencia de apertura. Sin embargo, puede ocurrir que no conozcas estas condiciones o te cueste entender los requisitos para vender por internet. Por eso, en este artículo queremos ayudarte  explicándote, de la forma más clara posible, cómo vender por internet legalmente.

ÍNDICE

1 – Trámites previos de los requisitos legales para una tienda online
2 – LSSI
3 – Condiciones del servicio
4 – Ley de Consumidores

Trámites previos de los requisitos legales para una tienda online

En el artículo anterior que tratábamos los pasos para montar una tienda online, explicábamos los trámites previos necesarios para conseguir los permisos para abrir un negocio. Aun así, los recordaremos brevemente.

Existen dos caminos a seguir dependiendo si tu negocio online complementa a una tienda física o no:

  • Requisitos para tienda online que complementa a una física: vender por internet se trata de una actividad diferente a la de tu tienda física. En este caso, será necesario que te des de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas (IAE).
  • Requisitos para una tienda online nueva: si tu negocio por internet no complementa a ninguna tienda física, entonces deberás darte de alta como autónomo. Para hacer esto, será necesario inscribirse en la Seguridad Social como autónomo y cursar el alta censal en Hacienda a través del modelo 036.

Una vez realizados los trámites previos pertinentes para vender por internet legalmente, seguiremos con los siguientes paso necesarios.

 

Ley de Ordenación del Comercio Minorista

Una de las diferencias notables y claras entre un negocio online y uno físico es que el proceso de venta se realiza con o sin presencia física. Por ello, los espacios de venta en online deberán cumplir ciertos requisitos para vender por internet.Estos estarán relacionados con el los factores determinantes de la venta:

requsitos legales para una tienda online

Nuestra recomendación es que toda la información que tengas sobre el proceso de venta lo dejes claramente expresado en tu página web. Los requisitos legales para una tienda online pueden tanto beneficiarte como perjudicarte si no los gestionas debidamente.

Para el comprador todo lo relacionado con el proceso de compra es muy importante para él, puesto que le aporta seguridad y confianza. Estas dos características se echan en falta a la hora de comprar por internet. Los consumidores pueden no fiarse de una página web a la que le falta información.

 

LSSI

Las siglas LSSI hacen referencia a la Ley de Servicios de la sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Tanto los derechos como las obligaciones que tienes como vendedor, los debes tener muy presente y claros, y son parte claramente de los requisitos legales para una tienda online. Las obligaciones como vendedor correspondientes con este requisito son:

 

DEBER DE INFORMAR

Es aplicable a todas las empresas que se dedican a vender por internet. Este requisito legal para una tienda online hace referencia a que exista un espacio en tu plataforma que sea accesible y visible por el usuario, donde se de información de los datos básicos de tu empresa. Estos son:

  • NIF de la empresa
  • Número de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio
  • Nombre o denominación social y datos del contacto

Estos datos básicos de tu empresa son una de las condiciones generales de una tienda online. Sin embargo, existen otros requerimientos de información. Todo lo relacionado con el producto deberá expresarse claramente. Con esto nos referimos a sus características, precio con o sin impuestos, gastos de envío, etc. También será necesario informar de si se necesita de una autorización previa o no de venta.

En el caso por ejemplo donde el vendedor es un profesional de algún sector, será necesario que éste proporcione los siguientes datos:

  • Datos del Colegio Profesional
  • Número de colegiado
  • Título académico y Estado de la UE donde se expidió
  • Homologación si fuese necesario

 

CONTRATOS ONLINE

Los requisitos legales para una tienda online también son necesarios en el caso de que realices contratos electrónicos. De cara al cliente, debes facilitarle al cliente la información necesaria referente al proceso de contratación online.

Esta información debe ser la referente al proceso de antes y de después del proceso de contratación. Lo que deberás dejar bien explicado será lo siguiente:

 

condiciones generales de una tienda online

 

POLÍTICA DE COOKIES

Nuestro espacio en internet debe estar adaptado a las nuevas necesidades de la política de Cookies. Es otro de los requisitos legales para una tienda online que debe quedarse claramente expresado de cara al cliente. Las Cookies hacen referencia a aquella información enviada por un sitio web y que se almacena en el navegador del cliente. Esta ley es aplicable tanto a empresas como a particulares que se dedican al comercio electrónico en España.

El cliente debe dar su consentimiento para la utilización de Cookies, para ello debes informarle sobre el tipo de Cookies que utiliza tu espacio web y sobre cómo puede desactivarlas. Un pop-up o una landing page son muy útiles para ofrecer esta información y para que el usuario dé su consentimiento.

 

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

Hoy en día, cualquier empresa que se dedique al comercio electrónico trata con datos personales de los clientes. La LOPD es importante para garantizar la protección de los datos del cliente y su buen eso. Los requisitos legales para una tienda online relacionados con la LOPD deben seguir unos pasos, te los explicamos a continuación:

  • Identificar todos los ficheros que contengan datos personales. Tanto de empleados, como clientes, proveedores, etc.
  • Identificar el nivel de seguridad que se les aplica a esos ficheros.
  • Identificar quién administra el fichero.
  • Elaborar el Documento de Seguridad.
  • Formar al responsable del fichero.
  • Informar a los propietarios de los datos del fichero de su existencia.
  • Inscribir los ficheros en el registro de la Agencia Española de Protección de Datos.
  • Crear una política de privacidad para tu empresa.
  • Ofrecer un formulario de recolección de datos donde el usuario dé su consentimiento previo y expreso.

Existen diversos niveles de protección y de tratamiento de datos en el comercio. Los requisitos legales para una tienda online referidos a estos niveles y en el comercio electrónico se reducen a los niveles básico y medio.

En el nivel básico entran todos los datos identificativos, como pueden ser nombres, apellidos, teléfonos, direcciones, firmas, correo electrónico, número de tarjeta, etc. En el nivel medio los datos ya son más específicos. Por ejemplo datos tributarios, penales, financieros, etc. También suelen utilizarse en estos niveles cuestiones sobre gustos, comportamientos y aficiones, entre otras, de los clientes. Esta información servirá para mejorar el servicio y crear un plan de marketing enfocado a nuestro público objetivo.

 

como vender por internet legalmente

 

Una de las novedades referentes a la protección de datos de los clientes es el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Con este reglamento, se aumentará la protección de datos para los clientes.

 

Condiciones del servicio

Otro de los requisitos legales para una tienda online son los derechos y las obligaciones de los clientes. Estos deberán ser aceptados previamente al proceso de compra. La presentación de esta información debe ser clara y visible para el usuario, y debe recoger aspectos relacionados con nuestro servicio de comercio electrónico:

  • Política de Privacidad
  • Formas de pago
  • Obligaciones del usuario
  • Derechos del usuario
  • Condiciones de compra
  • Propiedad intelectual
  • Normativa de uso del sitio
  • Política de devoluciones

Ley de Consumidores

La Ley de Consumidores es el último de los requisitos legales para una tienda online básicos que os explicaremos en este artículo. Debido al crecimiento exponencial del comercio electrónico, se han introducido modificaciones necesarias en la Ley de Consumidores de cara al comercio electrónico. Es necesario cumplir sus requisitos para una tienda online:

  • Precio final del producto: se debe mostrar claramente cuál es el precio final del producto o servicio, y éste deberá ser aceptado por el cliente. Si no se expresa claramente el precio, el cliente podrá reclamar la diferencia entre lo que pagó y lo que se le dijo que pagaría. En aquellos casos en los que el precio dependa de características o de un presupuesto personalizado, el vendedor deberá informar sobre los factores que afectan al cálculo de ese precio.
  • Formulario de desestimiento: debe estar disponible para el comprador junto con la información previa al contrato de compra. Es común en toda Europa.
  • Obligaciones del consumidor: aunque suene lógico, será necesario informar al comprador que tiene la obligación de pagar el producto o servicio del que quiere disponer.
  • Transporte: el vendedor asume los riesgos que pueda sufrir el producto durante su trayecto hasta la dirección de destino.
  • Medios de pago: no se podrá efectuar un recargo al cliente por pagar mediante una tarjeta de crédito o cualquier otro medio, más de la cantidad de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago.

Estos son los requisitos legales para una tienda online. Nuestra recomendación si es la primera vez que te dedicas al comercio electrónico y no tienes muchos conocimientos con el tema, es que consultes con profesionales. Estamos a tu disposición ante cualquier duda que pueda surgirte.

 

Comparte el post

Share on Google+Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on Pinterest

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

 

Síguenos en Facebook
Categorias
Últimas Entradas
Síguenos en Google+
Últimos Tweeets